A causa dei continui cambiamenti del mercato, delle trasformazioni tecnologiche, delle evoluzioni organizzative, le aziende sentono la necessità di supportare le persone per sviluppare competenze per far fronte alle nuove esigenze: migliorare la leadership, gestire il team o i propri collaboratori, modificare le modalità di approcciare il cliente nella vendita, gestire il proprio tempo e la capacità di organizzarsi, identificarsi nei propri ruoli di appartenenza.

A questo proposito il coaching supporta le risorse umane e facilita l’emergere di nuova conoscenza, attraverso l’acquisizione della consapevolezza delle proprie potenzialità o dei propri limiti, diventando uno strumento privilegiato di knowledge management.

La nuova conoscenza si esprime attraverso comportamenti concreti, visibili. Il coaching infatti è uno strumento operativo: nel momento in cui il coach consegna dei compiti pratici necessari per sperimentare nuovi comportamenti, avviene l’esplicitazione delle nuove competenze. I comportamenti immessi nel sistema attivano dinamiche diverse tra gli individui, modificando assetti cristallizzati nel tempo, e introducendo schemi di comportamenti alternativi tanto da produrre effetti di cambiamento visibili e aumentando le performance sia dell’individuo che delle persone che con lui collaborano.

In questo senso le risorse umane acquistano energia, e solo attraverso questi continui movimenti si crea valore aggiunto.

Il coaching si attiene al principio del “lavorare con l’esperienza” del coachee, in cui entrano in gioco dinamiche di arricchimento reciproco. In questa visione allargata il coaching diventa esso stesso un sistema flessibile, perché all’interno del percorso di coaching non esistono pratiche o burocratizzazioni, o rigidità. Il coach mette in campo la propria professionalità nel guidare il coachee al raggiungimento del proprio obiettivo di miglioramento, senza schemi precostituiti o standardizzazioni. L’unico vincolo è la direzione verso l’obiettivo e l’uso degli strumenti propri di colui che diventa un facilitatore della relazione, per ottenere il miglior risultato nell’esplicitazione della competenza inconscia, del know how individuale. In questa pratica il coaching diventa un processo “ad hoc” per ogni coachee, in cui l’organizzazione tra coach e coachee è specifica e individuale.

Se da un lato il processo di coaching individuale e di team è utile per l’estrazione delle competenze, dall’altro tali competenze, implementate nel sistema azienda, diventano il valore aggiunto alla risorsa, il capitale umano appunto, indispensabile per il cambiamento e per il successo dell’impresa stessa.